POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

MÉXICO TOP TOURS S.A. DE C.V. (en adelante, "MEXICO TOP TOURS"), con domicilio en Av. Tulum 232 B-203 M-12 SM-4 Cancún, Quintana Roo, México, Código Postal 77500, de acuerdo a lo establecido en la Ley Federal sobre Datos Personales en Posesión de los Particulares, la cual tiene entre sus objetivos la protección de la información personal proporcionada por cada persona (la "Información"). Por lo tanto, MTT ha establecido las siguientes pautas para proteger dicha información.

1. Información personal solicitada.

MEXICO TOP TOURS solicitará información personal a los usuarios de los servicios a través de nuestro sitio web y call center, con el fin de procesar reservas. El tipo de información solicitada a los usuarios de los servicios incluye, entre otros, nombre, dirección de correo electrónico, dirección, código postal, fecha de nacimiento, información de la tarjeta de crédito e información adicional importante para el proceso de pago. La información de la tarjeta de crédito se utiliza únicamente durante el tiempo que se contraten los servicios ofrecidos por MEXICO TOP TOURS. Al registrarse, el titular de los datos da su consentimiento pleno y voluntario para proporcionar la información personal que pueda ser requerida, en el entendido de que si el usuario decide no proporcionar la información obligatoria, no podrá acceder a los servicios que requieran dicha información. información, sin embargo, podrá acceder a todos los demás servicios que no requieran esta información. MEXICO TOP TOURS en ningún caso y bajo ninguna circunstancia almacenará información personal sensible como origen racial o étnico, estado de salud actual, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual, etc. Asimismo, Recopilamos las direcciones de correo electrónico de quienes se comunican con nosotros por correo electrónico, la información sobre qué páginas visitan y cualquier otra información que usted nos proporcione voluntariamente, como cuando responde encuestas o se registra en el sitio web. Al visitar nuestro sitio web, nuestro servidor reconoce automáticamente su nombre de dominio, pero no su correo electrónico. La información que proporciona el usuario de nuestro sitio web podrá utilizarse para: contactar con él en caso de cambios de reserva, detectar o prevenir posibles ciberdelitos, realizar encuestas a los clientes, gestionar las relaciones con los clientes y mejorar el contenido de nuestro sitio web. Si facilitas tu número de teléfono a través del sitio web, sólo nos pondremos en contacto contigo por esta vía en caso de cambio de reservas o dudas relacionadas con el proceso de pago.

La información personal que usted, como usuario de nuestro sitio web y centro de llamadas, nos proporcione debe ser precisa y corresponder a su situación actual.

2. Privacidad y Protección de Datos Personales.

MEXICO TOP TOURS utiliza la tecnología y procesos más avanzados para la protección de la información proporcionada por los titulares de datos personales. Esta tecnología cifra, codifica y evita la interceptación de la información proporcionada a través de Internet, incluidas tarjetas de crédito y direcciones de correo electrónico. MEXICO TOP TOURS establece y mantiene medidas relacionadas con las áreas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas que protegen los datos personales contra daño, pérdida o alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. El sitio web de MEXICO TOP TOURS contiene hipertexto, hipervínculos, pancartas, botones y herramientas de búsqueda en la World Wide Web que, al hacer clic o ser utilizados por los usuarios, se conectarán a otros portales o sitios web propiedad de terceros. Aunque en algunos casos estos sitios o portales de terceros están enmarcados con la barra de navegación o el look & feel de MEXICO TOP TOURS, la información que el usuario proporciona a través de esos sitios no está cubierta por esta Política de Privacidad y su uso no es responsabilidad de MEXICO TOP TOURS, por lo que recomendamos a nuestros usuarios consultar los avisos y políticas de privacidad expuestas o aplicables a dichos sitios o portales de terceros.

Nos comprometemos a no transferir su información personal a terceros sin su consentimiento, salvo lo dispuesto en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y a realizar esta transferencia en los términos que marca la ley.

Artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Artículo 37.- Podrán realizarse transferencias nacionales o internacionales de datos sin el consentimiento del titular cuando se produzca cualquiera de los siguientes hechos:

I. Cuando la transferencia esté prevista en una ley o tratado a los que México se adhiera;

II. Cuando el traslado sea necesario para la prevención o diagnóstico médico, la prestación de atención de salud, tratamiento médico o la gestión de servicios de salud;

III. Cuando la transferencia se realice a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo control común, o a una matriz o cualquier asociada del mismo grupo que opere bajo los mismos procesos y políticas internas;

IV. Cuando la transferencia sea necesaria en virtud de un contrato celebrado o por celebrarse en interés del titular, del responsable del tratamiento y de un tercero;

V. Cuando la transferencia sea necesaria o legalmente requerida para salvaguardar el interés público o para la aplicación o administración de justicia;

VI. Cuando la transferencia sea necesaria para el establecimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un juicio, y

VII. Cuando la transferencia sea necesaria para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable del tratamiento y el titular.

3. Responsabilidad por el uso de la información de la tarjeta bancaria.

MEXICO TOP TOURS utiliza los sistemas de datos Openpay y PayPal para procesar todos los pagos con tarjeta de crédito. Se compromete a respetar la privacidad de todos sus clientes, y en el caso de esta página, de todos los que realizan sus reservas online. Para garantizar la seguridad de sus transacciones en línea, utilizamos el Certificado SSL 3.0 de VeriSign en nuestro sitio web, que protege los datos que su navegador envía a nuestro sitio web y base de datos. Toda la información relacionada con las transacciones que realiza con tarjetas de crédito está encriptada, protegiendo así su privacidad y seguridad de acuerdo con los términos y condiciones de Openpay y PayPal. Toda la información proporcionada por los clientes a MEXICO TOP TOURS, Openpay y PayPal, como nombre, dirección, correo electrónico, teléfono y otra información sobre la reserva durante el proceso de pago en línea, será tratada en estricta confidencialidad a menos que se especifique lo contrario a los clientes.

4. Uso de “cookies” y “direcciones IP”.

El servidor de datos de MEXICO TOP TOURS enviará datos al navegador del usuario para ser almacenados en el disco duro de su ordenador, permitiéndonos identificar los ordenadores utilizados al acceder a nuestro sitio web. Este proceso se conoce como uso de “cookies” y “direcciones IP”, y a través de él, MEXICO TOP TOURS puede ofrecer un servicio más personalizado a sus usuarios, ya que nos permite entre otras cosas, publicar campañas publicitarias y promocionales, medir el tamaño de nuestra audiencia y flujo de tráfico en los diferentes sitios que visita el usuario. Mediante "cookies" y "direcciones IP" no se identifica personalmente a los usuarios, pero sí a sus ordenadores.

5. Cambios en la Política de Privacidad.

MEXICO TOP TOURS se reserva el derecho de modificar total o parcialmente los términos y condiciones de esta Política de Privacidad y Protección de Datos, por lo que le recomendamos visitar nuestro sitio web periódicamente.

6. Aceptación de Términos.

Esta Declaración de Confidencialidad/Privacidad está sujeta a los términos y condiciones del sitio web de www.mexicotoptours.com operado por MEXICO TOP TOURS descrito anteriormente, el cual constituye un acuerdo legal entre usted como usuario y MEXICO TOP TOURS S.A. Si como usuario utiliza los servicios de MEXICO TOP TOURS S.A. y/o www.mexicotoptours.com, significa que ha leído, comprendido y aceptado los términos antes señalados. Si no está de acuerdo con las mismas, no debe proporcionar ningún dato personal ni utilizar los servicios del sitio web www.mexicotoptours.com

7. Políticas de Cancelación de Transferencias

• Las cancelaciones realizadas 5 horas antes de la hora establecida para el servicio de transporte serán penalizadas con el 100% del importe total del servicio.
• Las cancelaciones realizadas con 6 o hasta 23 horas de antelación al horario establecido del servicio de transporte serán penalizadas con el 20% del importe total del servicio.
• La no presentación del cliente en el punto de encuentro establecido sin previo aviso será penalizada con el 100% del importe abonado.
• Procederá la devolución íntegra del importe pagado por el servicio en los siguientes casos:

○  Cuando el proveedor cancela el servicio.

○  Por enfermedad suya o del cliente presentando informe médico autorizado que lo respalde.

○  Cuando el servicio se cancele con más de 24 horas de antelación a la hora establecida para el servicio de transporte.

8. Políticas de Cancelación de Excursiones

• Se aplicará un reembolso completo en los siguientes casos:
• Cuando el proveedor cancela el servicio.
• Por enfermedad, presentando informe médico.
• La Cancelación o cambio de fecha se realiza antes de las 6:00 pm del día anterior al servicio.
• No se aplicarán reembolsos si el cliente no se presenta en la fecha y hora del punto de encuentro.

9. Políticas de tours de varios días

Este tipo de tours hechos a mano llevan a varias organizaciones bucales y coordinadores de servicios en nuestras oficinas quienes supervisan los servicios contratados y contienen todas las inclusiones y servicios ofrecidos a nuestros clientes. Todos estos términos y condiciones están sujetos a lo siguiente:

• Una vez acordado el itinerario final y los servicios contratados se requerirá un depósito inicial del 25% del monto total, la recepción de este depósito no implica la confirmación de los servicios ya que están sujetos a disponibilidad al momento de esta operación.
• Confirmaremos todos los servicios dentro de los 5 días hábiles y el saldo total de estos servicios deberá pagarse en su totalidad: Un segundo depósito del 25% del monto total 120 días antes de la llegada Un tercer depósito del 25% del monto total 60 días antes de la llegada Saldo total 30 días antes de la llegada.
• Tras la confirmación, se solicitará al cliente que proporcione la información completa sobre el tiempo de todos los participantes que intervienen en los servicios turísticos contratados (nombres, fechas de nacimiento, números de pasaporte) para garantizar las reservas necesarias. Tenga en cuenta que pueden aplicarse condiciones especiales al viajar en temporada alta (Navidad y Año Nuevo, Carnaval, Semana Santa y verano) debido a la alta ocupación turística.
• Cancelación y reembolsos antes del Tour Se aplicará un reembolso completo cuando el proveedor cancele el servicio. Si el cliente tiene que cancelar el viaje por causa mayor, se reembolsarán los importes pagados dependiendo del tiempo de aviso de la fecha de cancelación, se aplicarán los siguientes criterios para los reembolsos:

○ Más de 120 días antes de la llegada se reembolsará el importe total pagado, y todos los gastos bancarios, cambios en los tipos de cambio y comisiones bancarias por las transferencias de pagos se deducirán de estos pagos en el momento de la devolución.

○ De 119 a 90 días: se retendrá el 15% del importe total de los servicios

○ De 89 a 46 días: se retendrá el 30% del importe total de los servicios

○ De 45 a 31 días: se retendrá el 50% del importe total de los servicios

○ A partir de 30 días o menos antes de la fecha de inicio de los servicios se retendrá el 100% del importe total de los servicios contratados.

○ En caso de cambios en el número de participantes, los cargos serán revisados ​​y adaptados.

10. Gastos de cancelación durante el Tour

• Cualquier viaje interrumpido, modificado o restringido por los participantes no estará sujeto a ningún reembolso. Todos los cambios, relacionados con hoteles y transporte, deberán ser pagados en su totalidad.

11. Quejas

• Cualquier reclamo (inconformidad, incumplimiento sobre el circuito, o cualquier otro servicio turístico contratado.) deberá ser realizado por el cliente ante la agencia. Cualquier controversia o desacuerdo será resuelto y manejado de manera justa para nuestros clientes. En caso contrario se solicitará la intervención de las autoridades turísticas competentes para la resolución en los términos legales. Antes de realizar cualquier reserva para iniciar su viaje, deberá asegurarse de que cada participante cuente con su pasaporte actualizado, licencia de conducir y/o cualquier otro documento(s) nacional de identidad, visas, permisos de salida vigentes y acordes con los requisitos de tránsito para ingresar o abandonar el país de origen y el país a visitar.
• Cada participante será responsable de obtener todos los documentos (documentos de identidad, permisos, visas y vacunas o medicamentos necesarios para viajar) solicitados por las autoridades de los países visitados.
• Cada participante es consciente de que puede correr algunos riesgos debido a la lejanía de los centros médicos, y de las carreteras, debido al carácter aventurero de ciertos circuitos (como caminatas, deportes acuáticos, expediciones de buceo en cuatriciclos). México tiene ciertas limitaciones en algunas zonas para permitir una rápida evacuación, en caso de cualquier contingencia por fenómenos naturales o meteorológicos, el cliente asume estos riesgos sabiendo que se compromete a no culpar de ninguno de estos accidentes a nuestra agencia y a nuestros proveedores de servicios. ya que dichos accidentes pueden ocurrir durante su visita sin previo aviso.
• Cada participante deberá respetar las normas de seguridad mantener un buen comportamiento durante su viaje y seguir las instrucciones dadas por el guía a cargo, cabe mencionar que no seremos responsables de accidentes causados ​​por la negligencia o mal comportamiento de cualquiera de los participantes.
• No seremos responsables por el robo o pérdida de artículos personales que ocurran durante su viaje. Su equipaje quedará permanentemente bajo su responsabilidad. Esta responsabilidad es únicamente suya y no del guía asignado para el cuidado y realización de los servicios.

12. Eventos de vuelo climáticos y meteorológicos

• Si su viaje es cambiado debido a una cancelación por clima o tráfico aéreo, no podemos ser responsables ya que es una decisión de las aerolíneas, en este caso siempre que sea posible se ofrecerá una alternativa para beneficio de nuestros clientes, en En el caso de un costo adicional, estos costos serán bajo responsabilidad del cliente. Causas de fuerza mayor. Si acontecimientos externos perturban el orden normal y público del país (por ejemplo, inestabilidad política y social, huelgas, catástrofes naturales,...) nos reservamos el derecho de cancelar un viaje o modificar su contenido. En caso de cancelarse una parte de los servicios contratados se retendrá un monto que será valorado tanto por el cliente como por nuestra agencia lo que posiblemente implique algún cambio de ruta, y de ser así se establecerá una nueva estimación y balance de servicios.
• El hecho de reservar y confirmar cualquier circuito turístico o servicio turístico implica la aceptación de los estatutos y cláusulas antes mencionadas.

13. Guías profesionales

• Nuestros guías bilingües tienen una amplia experiencia en turismo y un amplio conocimiento de cada destino en términos de cultura e historia.

14. Personal

Nuestro personal está siempre presente en los aeropuertos, listo para informarle detalladamente sobre los lugares a visitar. Se pone especial cuidado en que todos los servicios durante su estancia y su ruta sean de su total satisfacción, y con una excelente calidad de servicio.

Todo nuestro personal tiene la misión de brindar servicios profesionales y de calidad a nuestros clientes. Todo nuestro personal es trilingüe, inglés-francés-español. Si requiere un idioma diferente o adicional siempre tendremos una opción disponible para nuestros clientes, en este caso comuníquese con nuestra oficina para confirmar el idioma de su preferencia.

15. Supervisores

Nuestros coordinadores de servicios en nuestras oficinas tienen acceso a la información de los servicios contratados de cada cliente con las inclusiones y servicios ofrecidos disponibles 24/24 para cualquier emergencia.